"حماية المستهلك": موافقة العميل شرط للاشتراك بخدمات الـ"كول تون والنغمات"

أكد القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي، الدكتور أحمد سمير فرج، على ضرورة موافقة المستهلك قبل خصم أية رسوم أو مصاريف، وذلك ضمن الخدمات التي تقدمها شركات المحمول، وذلك طبقا لنص المادة رقم 38 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018. وأضاف فرج في بيان صادر عن الجهاز اليوم الأحد، أن الجهاز يسعى إلى التنسيق مع شركات المحمول، في ضوء مجهوداته لضبط أسواق التجارة الإلكترونية، وتفعيل نصوص قانون حماية المستهلك، وفي ضوء ورود شكاوى من المواطنين، بشأن خصم مبالغ من الرصيد نتيجة اشتراك في خدمات "كول تون، مسابقات، إلى آخره" بخلاف الحقيقة، مشيرا إلى أن الجهاز قد اتفق مع الشركات الأربع، على ضرورة وجود رسالة أخرى بخلاف الرسالة الترويجية، يتم إرسالها للمستهلك بعد اشتراكه بالخدمة، للتأكيد على اشتراكه بالعرض، وتوضيح المبالغ التي سيتم خصمها من رصيده مقابل ذلك، كما تم الاتفاق على رد مقابل المبالغ والخدمات التي تم خصمها من الرصيد، في حالة عدم قيام الشركة بتأكيد طلب الشاكي في الاشتراك من خلال إرسال الرسالة النصية الثانية التي تؤكد ذلك. وأشار رئيس الجهاز، إلى أن الشركات الأربع قد أبدت تفاهماً وتعاوناً كبيراً مع الجهاز، مؤكدة التزامها بتنفيذ بنود قانون حماية المستهلك، كما ناشد المستهلكين بضرورة التأكد من بيانات السلع والخدمات قبل التعاقد عليها، لا سيما إن كان التعاقد عن بُعد، أو بواسطة وسيلة إلكترونية.