أرقام "تنظيم الاتصالات" تبرز كفاءة "إي آند مصر" في التعامل مع شكاوى العملاء

سلط تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للنصف الأول من 2026 الضوء على أداء إي آند مصر في سرعة وكفاءة التعامل مع شكاوى المستخدمين، سواء في خدمات المحمول أو الإنترنت الثابت.

وسجلت إي آند مصر (اتصالات مصر سابقًا) متوسط زمن استجابة بلغ 0.05 يوم لشكاوى المحمول، لتكون الأسرع بين جميع الشركات العاملة في السوق المصري خلال الفترة.

وفي الإنترنت الثابت، وصلت نسبة استجابة الشركة للشكاوى إلى 100%، بالتزامن مع انخفاض معدل الشكاوى بنسبة تقارب 34% مقارنة بالنصف الأول من 2025.

كما سجلت الشركة أقل معدل لشكاوى المحمول في السوق، عند 39 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مقابل متوسط عام بلغ 47 شكوى.

وتأتي هذه المؤشرات في وقت تعامل فيه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مع ارتفاع إجمالي في حجم الشكاوى على مستوى السوق خلال النصف الأول من العام، ما يضع سرعة الاستجابة وقدرة المشغلين على معالجة الشكاوى ضمن أبرز مؤشرات الأداء التي يرصدها التقرير.

وتشير النتائج إلى أن إي آند مصر جمعت خلال الفترة بين انخفاض معدل الشكاوى وسرعة الاستجابة لها، إلى جانب تسجيل استجابة كاملة للشكاوى المتعلقة بخدمات الإنترنت الثابت.